Información sobre nuestras políticas
Toda la información que necesitas saber
Cuando iniciamos La Gaviota GA teníamos un objetivo en mente: darle a nuestros clientes una experiencia de compras justa, reconfortante y cómoda. Operamos nuestro negocio con los mismos valores y sabemos que cuanto mejor sea nuestro servicio, mayor será la lealtad de los clientes que nos siguen. Las políticas de nuestra tienda se detallan a continuación. Échales un vistazo y contáctanos si necesitas más información.
Envíos y entregas
Entregas personales
Horario: Las entregas las hacemos todos los días hábiles, de lunes a viernes entre las 16:00 hrs y las 18:00 hrs. Los sábados entregamos desde las 13:00 hrs hasta las 16:00 hrs.
Lugar: Estación del metro-metrobus de Indios Verdes y/o metro La Villa.
Precio: Sin costo.
Consideraciones adicionales
El pedido debe programarse desde 1 día antes y hasta las 10am del día de la entrega. Para las entregas en sábado, se debe programar desde el viernes.
NO SE APARTA mercancía sin anticipo para entregas posteriores a los 2 días.
El tiempo de espera máximo será de 20 minutos después de la hora acordada. Una vez transcurrido este tiempo, cobraremos una penalidad de 50 pesos para solventar los problemas que se generen a raíz del incumplimiento.
Te pedimos puntualidad por favor, todos los días diseñamos una ruta de entregas para cumplir con las entregas en las diversas paqueterías y en las entregas personales así que cualquier demora nos retrasa todo el cronograma.
Envíos por paquetería
Horario: Enviamos de lunes a viernes, en días hábiles, los pedidos que estén pagos antes de las 12pm (Hora del centro de México)
Paqueterías: Fedex, DHL, Estafeta y UPS
Precio: 250 pesos por servicio terrestre o económico (NO incluye zonas extendidas, por las cuales se cobra un recargo de 100 pesos adicionales).
IMPORTANTE:
Ten en cuenta que nosotros no tenemos servicio de paquetería. Lo que hacemos es que facilitamos el envío de nuestros productos a través de paqueterías comerciales tales como DHL, Fedex, Estafeta y UPS, así que es importante considerar lo siguiente:
Los tiempos que damos sobre lo que tarda un paquete en llegar a su destino SON ESTIMACIONES APROXIMADAS, finalmente será la paquetería la que establece el tiempo máximo en el que hará la entrega. Nuestra responsabilidad es enviar el pedido en la fecha que acordamos y la responsabilidad de los tiempos de traslado y de la entrega final del paquete es enteramente de la paquetería. Los tiempos de traslado, las demoras y los retrasos NO son nuestra responsabilidad.
Reembolsos, devoluciones y garantía
Nuestro proceso de calidad incluye la revisión de TODOS los productos una vez arriban a nuestro almacén, con lo que alistamos y almacenamos lo que viene bien y retornamos o apartamos lo que viene defectuoso. En el caso de los vibradores que funcionan con baterías, además de la revisión inicial, hacemos una prueba justo antes del envío, para verificar que estamos enviando productos funcionales.
GARANTÍA
Una vez que recibas los productos, es tu responsabilidad que dentro de las siguientes 24 horas revises que todo viene bien. Después de este tiempo, no nos hacemos responsables por funcionamiento o uso.
Consejos de revisión
Para el caso de los artículos que requieren energía, verifica lo siguiente:
-Normalmente todos deben encender manteniendo presionado el botón de encendido entre 2 y 5 segundos. En el caso de los que tienen control a distancia, será el control el que los active. Procura revisar el manual de instrucciones si lo trae.
-NUNCA INTENTES ENCENDER EL DISPOSITIVO MIENTRAS ESTÁ CARGANDO.
-Si el dispositivo es recargable y no enciende, déjalo cargar entre 15 y 30 minutos, luego desconéctalo (es necesario desconectarlo) e intenta encenderlo nuevamente.
-Si el dispositivo es de baterías, asegúrate que las baterías con las que intentas encenderlo tienen energía. Recuerda que la mayoría de estos dispositivos requieren alto consumo de energía así que algunas baterías recargables o de bajo costo harán que no encienda.
-Asegúrate de colocar las baterías con los polos como lo indica el dispositivo. En la parte inscrita como “+” coloca la parte positiva de la batería hacía arriba y de la misma forma en el correspondiente de “ - ”
-Tienes la opción de pedirnos una video-llamada para que te ayudemos a checar el funcionamiento.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
Por Expectativas: Es importante que leas bien las descripciones de cada producto y en caso de mas dudas, preguntas a través de cualquier línea de atención ya que NO hay devoluciones ni reembolsos por expectativas no consultadas.
Por funcionamiento: Si ya probaste de todas las maneras y definitivamente no funciona, el proceso para el reembolso o cambio es el siguiente:
Vibradores
-Una vez que nos comuniques que definitivamente no funciona, nosotros te enviaremos una guía para que nos envíes el dispositivo.
-Tan pronto llegue el dispositivo a nuestro almacén, nosotros tomaremos un video desde antes de abrir el paquete hasta probarlo, donde checaremos el funcionamiento.
-Si el dispositivo no funciona, inmediatamente te reembolsaremos el dinero a través de transferencia bancaria o de un bono redimible.
-Si el dispositivo funciona, debes pagar la guía con la que se devolvió y lo guardamos hasta tu siguiente pedido.
Lencería
-Ten presente que al ser ropa interior NO hay devolución ni cambio.
Otros productos
-Aplican las mismas reglas que con la Lencería y Vibradores.
FACTURACIÓN
Si requieres factura de tu compra, es necesario que nos envíes un correo electrónico a lagaviotapromo@gmail.com con los siguientes datos:
Plazos: Tienes hasta 3 días hábiles después de efectuada la compra para solicitarla.
Luego de recibida la información, te estaremos enviando tu factura entre 1 y 2 días hábiles.
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Número de pedido:
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Razón Social:
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RFC:
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Domicilio Fiscal con C.P.:
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Uso CFDI:
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Régimen Fiscal:
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Correo electrónico:
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Número telefónico:
La privacidad en La Gaviota GA
Puedes confiar en nosotros
Sabemos la importancia que tienen los datos e información personal de todas las personas que están involucradas con La Gaviota GA, es por esto que, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares, ponemos a su disposición nuestro Aviso de Privacidad, el cual estará disponible en todo momento a través de nuestra página web.
Operamos bajo la razón social Gabriel Ortega Castillo y con nombre comercial La Gaviota GA, con domicilio fiscal en Atlacomulco MZ16 LT16, colonia Felipe Berriozábal, Alcaldía Gustavo A. Madero, CDMX, código postal 07180.
Entenderemos como consentimiento el hecho que usted, como titular consciente del tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición este aviso de privacidad, no manifieste su oposición.
DATOS RECABADOS
La información que recabamos es la siguiente:
De nuestros clientes:
• Nombre completo, números telefónicos, correo electrónico y domicilio para facilitar el proceso de contratación de nuestro servicio y/o compra de nuestros productos.
• Datos financieros como número de tarjeta de débito o crédito, nombre del titular y nombre de la institución bancaria para efectuar los pagos de contratación y/o compras correspondientes.
• RFC para completar los datos de facturación y realizar el proceso en cuestión.
De nuestros proveedores:
• Nombre completo, números telefónicos, correo electrónico y domicilio para facilitar el proceso de contratación de servicio y/o compra de productos.
De nuestros empleados:
• Nombre completo, números telefónicos, estado civil, correo electrónico, domicilio, fecha y lugar de nacimiento.
• Profesión, antecedentes laborales, puesto, sueldo y motivos de terminación de contrato.
• Nombre y teléfono de un contacto en caso de emergencia.
En ningún momento solicitaremos datos sensibles.
TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Usamos sus datos para enviar o solicitar pedidos, darles seguimiento a las quejas, sugerencias, aclaraciones y para gestionar las solicitudes de factura que se realicen, así mismo, para gestionar toda la contratación laboral en cumplimiento con la Ley Federal del Trabajo y toda la legislación aplicable.
De igual manera, reunimos sus datos para levantamiento de encuestas y análisis de mercado, así como la creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos necesarios o convenientes.
También para la promoción de productos, servicios, beneficios adicionales, descuentos, promociones, ofrecidos por o relacionados con nosotros o terceros nacionales o extranjeros con quienes tengamos alianzas comerciales.
El tratamiento de los datos personales se limitará al cumplimiento de las finalidades previstas en este aviso de privacidad y a fines distintos que resulten compatibles o análogos a los establecidos en este aviso de privacidad, sin que para ello se requiera obtener nuevamente, en su caso, el consentimiento del titular.
TRANSFERENCIA DE DATOS
Para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, requerimos efectuar transferencia de los datos personales dentro de la República Mexicana. Nosotros nos comprometemos a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de datos personales y manifestamos nuestro compromiso para que se respete en todo momento, por nosotros y por nuestros socios comerciales, el presente aviso de privacidad.
En virtud de este aviso de privacidad, usted acepta la transferencia de sus datos, en el entendido que pretendemos transferir los datos personales a terceros, a los cuales se les comunicará este aviso de privacidad y las finalidades a las que el titular sujetó su tratamiento, y el tercero receptor, asumirá las mismas obligaciones que nos corresponden, por lo que el tratamiento de los datos se hará conforme a los convenido en este aviso de privacidad.
ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN
En todo momento usted como titular o mediante representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a ejercer el acceso, rectificación, cancelación y/u oposición de sus datos personales, según lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos. Para esto, es necesario que se ponga en contacto a través del correo electrónico lagaviotapromo@gmail.com, solicitando y diligenciando el formato establecido para este fin.
CAMBIOS Y MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Cualquier cambio y/o modificación al presente aviso de privacidad será notificado a través de nuestra página web www.lagaviotaga.com